Política de Devolución – RevitaHair

Dispones de un plazo de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

📩 info.soporte.tecnico@proton.me

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptará la entrega de artículos cuya devolución no haya sido solicitada previamente.

Para cualquier consulta relacionada con este trámite, puedes escribirnos en cualquier momento a info.soporte.tecnico@proton.me.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible si el artículo presenta defectos, está dañado o si has recibido un producto equivocado, de manera que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones y artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos pueden no admitir devolución, de acuerdo con la legislación aplicable:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos a medida, como pedidos especiales o artículos personalizados.

• Artículos de cuidado personal o higiene, cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no resulte posible su devolución después de haber sido desprecintados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

En caso de que un producto esté excluido del derecho de devolución por sus características, esta circunstancia será indicada previamente en la información correspondiente al producto.

Los artículos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas de la promoción y a los derechos de devolución que establezca la legislación aplicable.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte el artículo o talla que deseas es realizar la devolución del producto que tienes y, una vez que esta sea aceptada, efectuar una compra independiente para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho por ley a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos.

Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, deberás devolver los productos de acuerdo con las condiciones aplicables. El producto deberá conservarse adecuadamente y no deberá haberse utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido y examinado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si la resolución es favorable, se procederá al reintegro utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta de crédito pueden requerir un tiempo adicional para procesar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta.

Si tienes cualquier duda relacionada con un reembolso o devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

📩 info.soporte.tecnico@proton.me

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